تماشياً مع سياسـتنا التي تعطي أولوية لإرضاء العميل، فإن كافة المشتريات عبر موقعنا  قابلة للإستبدال خلال  تاريخ وصولها إليك.  ينطبق ذلك أيضاً على كل المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ.  فرضاكم هو هدفنا

إستبدال السلع:

قبل تقديم طلب إستبدال منتج تأكد من النقاط التالية:

• التأكد من بقاء المنتح في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به وأنه لم يستعمل.
• التأكد من أنه لم يمر أكثر من  تاريخ إستلامك السلعة.
• ضرورة أن تملك وصل التسليم الذي وصلك مع السلعة والذي يحتوى على رقم الطلب الخاص بك.
• سياسة الإستبدال  تشمل جميع منتجات.
• في حالة خطأ وخلل في المنتوج يكون الإستبدال مجاني، أما في حالة تغيير المنتج بدون سبب يتم دفع رسوم التوصيل.
• السلع التي عليها تخفيضات موسمية لا يمكن إستبدالها مع أي سلع أخرى ليس عليها تخفيضات موسمية، فقط يمكن إستبدالها مع نفس السلعة.
• يحق لنا رفض الإستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: تكرر طلب الإستبدال خلال فترة قصيرة وعلى أغلب المنتجات.

ملاحظات أخرى:

• بشرائك  من الموقع أنت توافق على أنه لا يمكن طلب إرجاع السلع وإسترداد المال إلا في  حالة تبين أن السلعة تغاير الوصف الموجود في الموقع، لا يمكن طلب إرجاع المنتج وإسترداد المال لأي من الحالات الأخرى .
• في حالة الموافقة على عملية إرجاع المبلغ سيكون عليك إرسال المنتج إلى مقرنا أولا للتحقق منه قبل تفعيل عملية إسترجاع نقودك.
• في حالة وجود أي خلل أو مشكلة في المنتج الذي وصلك ستستفيد من إستبدال السلعة ولا يمكنك المطالبة بإسترداد المال.

كيفية تقديم طلب إستبدال سلعة:

في حالة أردت إستبدال منتج يرجى التواصل مع مصلحة خدمة الزبائن على أرقام الهاتف التالي:  خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الخامسة مساءا كل أيام الأسبوع ماعدى يوم الجمعة، وسنكون سعداء بخدمتكم.

كما يرجى أخذا في الإعتبار الأمور التالية:

1. قد نطلب إرسال صور أو فيديو يبين حالة المنتج قبل الموافقة على عملية إستبداله.
2. في بعض الحالات الخاصة لدينا الحق في أن نطب إرسال المنتج إلى عنواننا أولا حتى يتم التأكد من حالته قبل الموافقة على إستبداله (في حالة كان خلل في المنتج سيتم تعوضيكم عن رسوم الإرسال).